De (studenten) ov-chipkaart heeft in het tweede kwartaal een hausse aan klachten onder reizigers in het openbaar vervoer opgeleverd. Bij de ombudsman voor beter openbaar vervoer kwamen tussen 1 april en 30 juni in totaal 1458 klachten binnen. Dat is een ruime verdubbeling ten opzichte van de periode voor de invoering van de ov-chipkaart.Dit blijkt uit een rapportage van het OV Loket die vandaag verschijnt. Het betreft klachten die door de vervoerders niet afdoende zijn afgehandeld. In totaal waren 846 van de 1458 meldingen gerelateerd aan de ov-chipkaart.
Problemen met defecte kaarten, in- en uitchecken, opladen en de kosten die reizigers moeten maken voor een nieuwe kaart, komen het vaakst voor. Ook gebeurt het regelmatig dat ten onrechte geld wordt afgeschreven, en het kost veel tijd om dat geld weer terug te krijgen.
De meeste klachten kwamen binnen bij Trans Link Systems, het bedrijf achter de ov-chipkaart: 523. Maar ook klachten (389) over de grootste vervoerder NS gingen merendeels over de gebruiks(on)vriendelijkheid van de chipkaart. Veel abonnementhouders zijn ontevreden; maatwerk lijkt te ontbreken.
Studenten krijgen van buschauffeurs, aan loketten, bij de telefonische klantenservice en via websites tegenstrijdige adviezen. „De gebruiksvriendelijkheid van de ov-chipkaart en de klantvriendelijkheid van de vervoerder zijn niet op het niveau dat je zou mogen verwachten”, stelt het OV loket.
Je bent niet ingelogd, klik hier om dat wel te doen: login.
‘Friezen zijn onverstoorbaar.’ lees ik in de krant. Ook weet dat ik Rotterdammers hard werken,...
meer >
2 / 4 km
Reacties
Dit is toch niet nieuw? Het hele OV chipkaart systeem wekt vanaf dag 1 al niet goed. Misschien iemand een beter idee?
Halfvol-glas | 07-09-10 | 10:24 | Misbruik meldenNiets te klagen over de OV-chipkaart.
flowert | 07-09-10 | 10:24 | Misbruik meldenIk heb er dan ook nog nooit een van dichtbij gezien.
@ Halfvol-glas | 07-09-10 | 11:24
Jack in the Box | 07-09-10 | 10:25 | Misbruik meldenGratis reizen, euhh!
Jah en dan bij voorkeur de meest onveilige variant van de Mifare kaart gebruiken want het mag niet te veel kosten. Wel gratis reizen, dat dan weer wel. Nee, ik ben blij met m'n auto, confortabeler dan 1e klas in de trein en in verhouding toch goedkoper.
Mastermattie | 07-09-10 | 10:30 | Misbruik meldenBedankt luitjes in Den Haag. Ik stap straks weer lekker in de auto. Speciaal aangeschaft voor de ovshitcard.
weedo | 07-09-10 | 10:35 | Misbruik meldenRezigersgegevens zijn nu eenmaal veel geld waard.
nostradamus070 | 07-09-10 | 10:40 | Misbruik meldenVandaar ook dat er aan de anonieme kaart veel nadelen kleven.
Als iedereen met een anonieme kaart zou gaan reizen zijn ze zo failliet.
Afschaffen, ja zowat dat het paar miljoen gekost heeft kost ons nu al veel meer in productiviteit en tijd verloren door stres die deze ov chip veroorzaakt.
legionaire | 07-09-10 | 10:49 | Misbruik meldenOVkudtkaart
mtine | 07-09-10 | 10:50 | Misbruik meldenKost een hoop centen, maar dan heb je ook niks, Tineke Faalinga.
schizoïde | 07-09-10 | 10:54 | Misbruik meldenWat goed gaat telt niet. Alleen slecht nieuws boeit. Jammer.
Da Buschauffeur | 07-09-10 | 10:55 | Misbruik meldenIk kan het weten
Hoi Tineke, wil je misschien samen met Klink het pand verlaten?
flacho | 07-09-10 | 11:00 | Misbruik meldenMisselijk word je van al die kostbare blunder praktijken.
idee: maak een kaart waarbij je per rit af stempelt wat je die dag gereden hebt. Dat kan niet mis gaan. Hoe verder je bestemming hoe meer zones je afstempelt.
Foxy | 07-09-10 | 11:02 | Misbruik meldenVoor de trein raad ik aan dat je bij een ticketautomaat heel gemakkelijk een kaartje kunt kopen voor de bestemming waar je naartoe wilt. Een soort van conducteur zou deze dan in de trein af kunnen stempelen.
Same old, same old. Ik heb persoonlijk met mn studenten-OV-chipkaart nog 0,0 problemen gehad en ik ken op mijn opleiding ook niemand die er wel grote problemen mee heeft. Opgeblazen, grotendeels overdreven en onterecht gezemel imo...
Speedylunar | 07-09-10 | 11:09 | Misbruik meldenIs dat ding ook wel eens positief in het nieuws?
BassieB | 07-09-10 | 11:12 | Misbruik meldenHet is nooit te laat om de hele boel af te schaffen.
cabbit | 07-09-10 | 11:15 | Misbruik meldenDat is niet "zonde van de reeds gemaakte kosten" maar nog altijd de beste oplossing.
Ik stel voor dat ze gewoon papieren kaartjes gaan gebruiken. OV terug naar de overheid (hoeft 't geen winst te maken ten koste van de gebruiker). Eén vervoerder voor alles (dan heb je ook geen gezeik met verschillende kaartjes) die tevens de zeggenschap heeft over de infrastructuur. Dan heb je al een hoop gezeik minder. Maargoed, nog 2 jaartjes studeren en dan kan mijn OV-shitkaart de prullenbak in. :')
Hammondman | 07-09-10 | 11:18 | Misbruik meldenHalfvol-glas | 07-09-10 | 11:24
WieditleestisG | 07-09-10 | 11:25 | Misbruik meldenHerinvoeren ov-jaarkaart
hier klacht 1459; wilden netjes een kaartje kopen, maar apparaat spuugde geld telkens weer uit. Poortjes bleken niet echt een uitdaging te zijn btw:-)
onnest | 07-09-10 | 11:55 | Misbruik meldenkaart werkt prima alleen moeten ze die allesvernietigende studenten erachter afschaffen.
Aeneas | 07-09-10 | 12:08 | Misbruik meldenDaarom heb ik hem nog steeds niet geactiveerd, want waarom wederom een aparte kaart om te betalen als het gewoon met de pin ook kan? En ook die kan aangepast worden, zodat het door de conducteur/trice te zien is of je een kaartje hebt gekocht.
Raiza | 07-09-10 | 12:21 | Misbruik meldenIk ben ook niet zo blij met die kaart. Heb zo'n persoonlijke kaart die automatisch oplaad. Heb em vanmorgen willen gebruiken maar dat ding gaf een - saldo aan. Moest daarom strippenkaarten kopen bij de buschauffeur :S. Klacht nummer 1460 zou ik zeggen.
Morgan1987 | 07-09-10 | 12:43 | Misbruik meldenIk ben ook niet zo blij met die kaart. Heb zo'n persoonlijke kaart die automatisch oplaad. Heb em vanmorgen willen gebruiken maar dat ding gaf een - saldo aan. Moest daarom strippenkaarten kopen bij de buschauffeur :S. Klacht nummer 1460 zou ik zeggen.
Morgan1987 | 07-09-10 | 12:44 | Misbruik meldenkortom, de ov chipkaart is Nederland in een notedop. Faal op faal op faal. Enig voordeel is wel dat het inmiddels in mijn lijn der verwachting ligt.
sufkut | 07-09-10 | 12:47 | Misbruik meldenSorry, twee keer geklikt :P
Morgan1987 | 07-09-10 | 13:02 | Misbruik melden@Morgan1987 | 07-09-10 | 14:02
flacho | 07-09-10 | 13:05 | Misbruik meldenBeter hier dan dat er 2 x afgeschreven wordt op je ov chipkaart ;-)
De hele samenleving is tegenwoordig onvriendelijk, niet zeiken dus godverdomme.
JackSparrow | 07-09-10 | 13:18 | Misbruik melden@Morgan1987 | 07-09-10 | 14:02
JackSparrow | 07-09-10 | 13:19 | Misbruik meldenIk las heel even: "Twee keer gelikt". Da's minder erg toch?
@JackSparrow
Morgan1987 | 07-09-10 | 13:31 | Misbruik meldenHaha weten we gelijk waar jij zit met je gedachten :P.
@flacho
Ja, beter hier twee keer klikken dan twee keer afgeschreven van die o zo leuke ov chipkaart : ) Heel positief gezien ; )
Helaas zijn wij met de auto altijd duurder uit. Gaat pas leuk worden vanaf 3 personen.
eigen-mening | 07-09-10 | 13:34 | Misbruik meldenHeb onlangs zelf zo'n anonieme faalkaart aangeschaft omdat het in sommige gevallen wat voordeliger en handiger leek.
De eerste keer falen resulteerde in een half uur extra wachten omdat ik linea recta de bus weer uit mocht stappen. Ik had even geen geld in mijn zak(en geen pinautomaat in de buurt) om een kaartje te kopen en mijn faaltegoed was spontaan onleesbaar.. En bedankt weer. :(
Weg met dat kudtding. Alleen maar gezeik. "De OV Chipkaart moet reizen MAKKELIJKER maken" - my ass.
Henk Houthakker | 07-09-10 | 14:25 | Misbruik meldenIn het buitenland kun je gewoon een bus- of tramkaartje kopen met je telefoon. SMS-je sturen en klaar. Je retour-SMS is je kaartje. Waarom kan dat hier niet ipv die kut-OV-chipkaart.
yurp | 07-09-10 | 14:32 | Misbruik meldenGa van Haarlem naar Amsterdam Arena met een maandkaart. Vervoerder Connexxion heeft (nog) geen OV-chip product hiervoor, dus moet ik reizen met een papieren maandkaart. Echter mijn reis eindigt in Amsterdam en daar mag je alleen nog reizen met een OV-kaart. Leuk raadsel waarbij Connexxion gewoon zegt: Ja, dat klopt maar dat is niet onze schuld we zijn hiertoe gedwongen door de overheid. Een oplossing hebben ze echter niet voor mij!
de oude nar (5) | 07-09-10 | 17:11 | Misbruik meldenNormaal ben ik niet blij dat het noorden altijd achter loopt, maar hiermee zeker wel!
Snurpy | 07-09-10 | 17:53 | Misbruik melden"Geachte reiziger, reist U op saldo, vergeet dan niet uit te checken..."
Maar niet uit checken is soms goedkoper met de randstad rail... (als deze rijd dan, dat is dan wel weer een vereiste)
verlegenmaarlief | 07-09-10 | 18:14 | Misbruik meldenWat ben ik godskolerese blij met mijn NS jaarkaart van de baas! :) En verder wat yurp | 07-09-10 | 15:32 zegt. Overigens denk ik te weten waarom: de volgende stap is dat je pas een station binnenmag als je chipding 'piep' zegt.
Jezus van Nazareth | 07-09-10 | 18:40 | Misbruik meldenyurp | 07-09-10 | 15:32 : Welke buitenlanden als ik vragen mag?
beerpoes | 07-09-10 | 18:40 | Misbruik meldenNet zoals die toko's waar je met muntjes moet betalen. Een hekel aan. Je houdt er altijd wel een paar over. En kom je een jaar later weer in die tent hebben ze weer andere muntjes. Echt een hekel aan.
Gavrilo | 07-09-10 | 19:50 | Misbruik meldenik zeg
the-locko | 07-09-10 | 19:56 | Misbruik meldenlang leve de techiek anno 21ste eeuw
met de nijmeegse vierdaagse deed gegeven moment de scanner het ook niet toen werd er op de 3dag en 4dag geknipt ouwe tijden zijn zo slecht nog niet
Ik en mn vriend hebben er zoveel problemen mee!
disaronn0 | 08-09-10 | 11:11 | Misbruik meldenEerst met een tijdelijke chippas, vervolgens was die niet meer geldig. Vervolgens VIER maanden gewacht op mn OV Studenten Chipkaart.
Mn vriend heeft hetzelfde maar toen was de kaart al na een maand kapot, omdat 't gewoon in de portomonee lag ofzo en is hij sinds Juli aan 't wachten op zn nieuwe kaart, terwijl hij vanaf Juli betaalt reist!
Ze denken lekker geld te pakken van ons (studenten)!