Werknemers in Apple Stores mogen geen woorden als 'crash', 'bug' of 'problem' gebruiken. Dat staat in een uitgelekt trainingshandboek waar Gizmodo de hand op heeft weten te leggen.
De verkoop- en servicemedewerkers wordt geleerd in plaats daarvan alternatieven te gebruiken zoals 'reageert niet', 'conditie' en 'situatie'. Bovendien mogen zij zich uitdrukkelijk niet verontschuldigen wanneer iets is fout gegaan, maar moeten ze enkel benadrukken dat ze met de gedupeerde klant meeleven.
Apple Store-medewerkers ontvangen een intensieve verkooptraining nadat zij in de winkels mogen staan van een van de populairste merken van dit moment. Meer over de details in het Genius Training handboek lees je hier.
Je zult niet snel zeggen dat detectives een slechte invloed op je hebben. Immers: de goede...
meer >
0 / 0 km
meer files 
Reacties
Benieuwd hoe dik het boek van Microsoft dan wel niet is ;)
@JamesF
Apple...boek Mickeysoft...
.....lost
Typisch Apple weer hè... Ik wordt een beetje misselijk van al die Apple-kerkgangers.
Als een apple niet werkt is het net zo'n enorm kutding als een windhoos bakkie dat niet werkt. Alleen is een apple die niet werkt 29374623x fucked up omdat je er nog eens de hoofdprijs voor neertelt. :')
Wie koopt er nu iets van Apple?
.
Dan moet je wel heel erg dom zijn!
Manipuleren, kinderarbeid, kunstmatige prijzen, concurrenten aanvallen, slecht voor het personeel, fouten en defecten verdoezelen, veeeel te duur enz!
@RikRikken:
Volgens het handboek mag u dat niet zeggen!
graag uw plempsel aanpassen naar: Omvormen van mening, stimuleren van jeugdige arbeiders op de markt, reeële financiele compensatie, concullega's bekritiseren, geweldige quartiaire arbeidsvoorwaarden, onvijwillige conditieveranderingen in de operating software etc.
Dank u,
Uw trainer
De lachwekkende foutmelding "Er is een onbekende fout opgetreden in een onbekend proces" komt toch echt van een apple. Zo die je hoe de apple van een ooit goed doordacht en industrieel betrouwbaar apparaat devolueert tot een hello kitty-gadget, met dank aan de commercie. Hoogmoed komt voor de val.
LOL Mauz is waus.... +veel!
LOL @ Mauz ... :-E
Apple is voor rijke stinkerds, übernerds die denken dat ze een goed product kopen en vrouwen. nu ik dit zo lees blijf ik ver weg van apple stores. dus niet "sorry dat uw dure apple is gecrasht en u 500GB aan foto's kwijt bent" maar dus wel "we leven erg met u mee dat u een apple heeft aangeschaft en wegens onfortuinlijke redenen u niet meer bij uw dierbare herinneringen kunt"
Apple is troep voor paupers, en een vijand van de consument ...
Normale zaak, iedereen in sales/klantenservice heeft dit soort richtlijnen wat betreft zakelijke communicatie.
Nigger Simon | 30-08-12 | 12:14 & Behaard smaalkopje | 30-08-12 | 12:28 |
en voor ontwikkelaars en mensen die schijt hebben aan het popi-jopi gebeuren.
de malloten die een mac kopen omdat die 'hip' is zijn minstens net zo erg als de idioten die een mac haten omdat die 'hip' is.
Gewoon afgaan op het prijs/kwaliteit plaatje en dan kan het in bepaalde gevallen ook een goede investering zijn.
.
Ik heb zelf een specs-hoer en mijn desktops (win / ubuntu) zijn een echte werkpaarden, maar ontwikkelen werkt comfortabeler op mijn mac, die overigens al 3 jaar langer meegaat dan enig laptop die ik ooit heb gehad (thinkpad/lenovo, toshiba, asus en sony). Zo zwart wit als jullie het stellen is het niet.
Nigger Simon | 30-08-12 | 12:14 |
Misbruik melden
Je heb dan helemaal geen leven als je voor 500GB foto's op je laptop heb. Het is inmiddels gewoon een merk die hip is tegenwoordig, als je je portemonee er niet voor kunt open trekken, hou die negatieve reacties voor je A.U.B
JamesF
|
30-08-12
|
11:08
Die hebben geen winkels dus erg dun. Overigens interesseert Msoft het niet zo heel veel, op het laatste techevent van Msoft werden de woorden crash en bug veelvuldig door de Msoft medewerkers gebruikt.
.
Apple wil gewoon niet dat de indruk gewekt word dat ook hun spullen onderhevig zijn aan storingen, nee Apple is onkreukbaar.....Ach sinds Apple over is gestapt op Intel processoren zijn er nog nooit zoveel bugs en crashes geweest tot een mega hack van ruim 300.000 Apple computers en dat wil je niet aan de grote klok hangen dat jou spullen al net zo onbetrouwbaar zijn geworden als menig generieke zelfbouw pc.
Typisch Apple weer hè... Ik wordt een beetje misselijk van al die Apple-kerkgangers.
Ziekhoofd | 30-08-12 | 11:16 |
Alleen maar een goede training hoor. Denken in oplossingen en niet in problemen. Daar wordt in meer bedrijven op gehamerd, niet alleen bij Apple.
Bug en crash hebben een negatieve bijklank en kun je inderdaad het beste vermijden.
@ club662_new 30-08-12 12:54 Het is een principe-kwestie:
.
Apple is klantvijandig omdat het enerzijds fraaie draagbare apparaatjes als iPod en iPhone produceert, en het anderzijds door hun verachtelijke iTunes-policy regelrecht onmogelijk maakt van die portabiliteit profijt te trekken: Er kan niet op bestandsniveau gewerkt worden en synchronisatie van een apparaat met méér dan slechts één iTunes is onmogelijk:
.
Uiteraard heb ik die schijnbare onmogelijkheid persoonlijk gehackt zodat iedereen die mijn truc gebruikt nu met net zoveel iTunes/machines kan synchroniseren als-ie maar wil, maar dat inzicht is niet iedereen gegeven. Derhalve:
.
Koop geen iPod's of iPhone's, en al helemáál niet in de 'k ben toch niet gek'-Markt, aangezien klanten daar met verachting worden behandeld ...
.
En toch hé... Ik had laatst een iPhone met een kapot home-knoppie, ik die winkel in, moest even een afspraak maken met die bar via een computer die daar stond, en een minuutje later werd ik heel vriendelijk geholpen. Even ter plekke een reservekopie maken van de telefoon via iCloud, even praten met de medewerker enzovoorts... Dus die moest even weg met mijn telefoon, en ik mocht lekker even internetten of iets anders doen. Twee minuutjes later kwam ze terug, met de melding dat het knopje inderdaad vreemd deed, en ik kreeg direct een nieuwe telefoon in de handen. Kopie ter plekke weer terugzetten, handtekening erop, en ik stond weer buiten met een volledig operationele telefoon. Kan het duur zijn, ik ben er blij mee en de service is top.
Ik vind het vooral opvallend dat ze de training pas krijgen NADAT zij in de winkels mogen staan. Een training vantevoren lijkt me nuttiger...
Apple is een bubbel, de hype zal weer verdwijnen. Hipsters gonna hate!
Alle computers Crashen.
Elk systeem heeft Bugs.
En niets is perfect dus er zijn altijd Problems.
Ik heb hier een iPod, iPhone, iPad en een MacBook. Bugs ken ik alleen van mijn vaste, twee jaar oude Windows PC die er 3,5 minuten over doet om op te starten en sterft van de malware. Tegen die tijd heb ik op m'n iPad de hele voorpagina van de Telegraaf al gelezen en m'n eerste drie emails al beantwoord. Flikker toch op.
Verstuurd vanaf mijn iPad
@Breinstein|30-08-12|16:51
Die mallware komt niet van microsoft, maar door de onkunde van de gebruiker, en mijn MSX startte in 3 seconden op, die had ook niet zoveel te doen en te initialiseren. Als je een mac volhangt met exotische hardware gooit die de handdoek in de ring en kraamt via een zoeken uit dat die dingen niet ondersteund, een windows machine of een linux distro die goed ingericht is doet dat wel. In tegenstelling tot een oudere mac is een dedicated machine, maar een moderne mac is een log duplo-apparaat wat zijn meerwaarde verhoogt als een socialite die in haar reet duwt.
@mezelf: via een zoeken=via een uitgebreid onderzoek.
@mezelf: nog een keer; "is een dedicated machine" moet zijn "welke een dedicated mache is. En spitsnieuws flikker eens op met die irritante kutbanner, ik weet ondertussen al dat jullie met cookies werken.
Maar ehh... iShizzle gaat toch helemaal niet stuk?!?
Dus het heten gewoon unexpected undocumented terminal features?
Naast dat Apple je al belazert met hun producten, belazeren ze de mensen nu ook al verbaal. Zum k*tzen.
laat je iphone eens vallen van 50cm, laat je htc/samsung eens vallen van 2 meter.
doe een benchmark test van een acer laptop rond de prijsklasse 600-700 euro vs een macbook, nadenken verdient.