Telecomproviders proberen klanten onnodig dure abonnementsvormen voor mobiel internet aan te smeren. Dat doen ze door de klant onjuist te informeren over hun dataverbruik. Dat stellen experts tegenover deze krant.
Het gaat vooral om klanten met oude abonnementen. Zo verkocht KPN tot begin 2011 abonnementen met ’onbeperkt’ mobiel internet. In werkelijkheid wordt de verbinding afgeknepen als een klant meer dan tien keer het gemiddelde verbruik overschrijdt. Dit beleid noemen providers ’fair use’.
De limieten van abonnementen lopen sterk uiteen. Klanten van Hi klagen dat hun ’Eindeloos Mobiel’-bundel al bij 500 MB wordt afgeremd. Internetondernemer Ben Woldring van vergelijkingssite Bellen.com vindt dit onwaarschijnlijk snel. „Deze bundel is tot begin 2011 verkocht. Toen werden er ook al geavanceerde telefoons verkocht. Het gemiddelde verbruik lag in die tijd absoluut lager dan nu, maar zulke lage gemiddeldes liggen niet voor de hand. Als we in de statistieken van onze dienst RekeningScan kijken, dan is het momenteel meer dan 250 MB.”
Erik-Jan Dekker, directeur van provider Dekatel, is het met hem eens. Volgens hem gaat het om klantje-pest-praktijken. „Het is een bekende telecomtruc. Ze willen oude klanten tegenwerken zodat ze een duurder abonnement afsluiten. Fair use is veel te gunstig voor klanten. Ze hoeven nooit bij te betalen. Als je bij de nieuwe abonnementen over de limiet heen gaat, moet dat wel.”
KPN stelt in een reactie dat de limiet van Eindeloos Mobiel waarschijnlijk op een fout berust. Hij laat dit uitzoeken. „Onze limieten bij fair use lopen van 750 tot 5000 MB. De meeste klanten hebben een limiet van 1of 2 gigabyte.” Hufton benadrukt dat de groep die over de limiet heen gaat, heel beperkt is. „Dat gaat om slechts 1procent van alle gebruikers, ook bij de laagste limieten. Die groep gebruikers heeft oude telefoons. Met Androidof Apple-toestellen is het dataverbruik pas omhoog geschoten.”
Dekker betreurt het dat mobiele telefonie in Nederland zo duur is. „Het is opvallend dat providers nu op onbeperkt bellen en beperkt internet overgaan nu juist klanten meer internetten en minder bellen. In andere landen zijn de tarieven veel scherper.” Totaal onnodig, meent hij. „Nederland is het meest ideale land voor data. Veel klanten op een klein oppervlak met nauwelijks bergen. De kosten zouden het laagste van Europa moeten zijn. In plaats daarvan zijn we een van de duurste landen.”
Lees het uitgebreide artikel
R. Goossens | 13-08-12 | 08:31 | 14 reacties
Reacties
KPN heeft me destijds gewoon afgesloten. Ik kon mijn data-limiet helemaal niet overschreden hebben, hun supersnelle internet is nooit sneller geweest dan 8kb/s? Oplichters, nie wieder
Only in it for the money.
.
Lang leve de vrije markt.
KPN is met de nieuwe abbo rete duur geworden.
Ter vergelijking, een iphone 4s 16mb met 250bel/sms en 1 Gb data kost je na 2 jaar 1302 euro. Bovendien lease je het toestel.
Bij tele2 waar je wel het toestel krijgt bestaal je voor 350bel/sms en 1Gb totaal 877 euro, trek hier het toestel af dan ben je voor 300 euro klaar, bij Kpn mag je dus 1000 euro extra neertellen.
Nou jullie weer.
Yep niet alleen te duur maar ook het beloofde gebruik kon niet worden benut, heb inmiddels voorgoed het mobile internet vaarwel gezegd (een jaar terug) idem dito abonnement 06 en dit ingeruild voor prepaid voor noodzakelijke contacten.
.
Had iedereen al moeten doen.
Gewoon prepaid, bellen en sms. Heb je echt internet nodig dan maar gprs of rij naar de Mac Donald of zo voor gratis WiFi
er moet een data teller komen voor al dat ongewenste reclame meuk.
enz
@thebwaap
.
Zoiets is al mogelijk door dit te "downloaden" in "google play" of de "i-store".
Tevens hoor ik dat veel mensen tegenwoordig toestellen los kopen en daarna gewoon een Sim only abonnement te bestellen. Ligt er alleen aan of de klant in dit geval een eenmalige betaling wilt doen voor minimaal €600.
wat is dit?\
Tja, mobiele providers in Nederland lopen nu eenmaal altijd achter. Eindeloos uitknijpen van de markt. Aangezien ik bij verlenging van m'n huidig abo 2x het maandbedrag moest betalen en nog eens 120 euro extra voor het toestel heb ik me bedankt voor dit 'geweldige' aanbod. Lang leve de maandelijks opzegbare sim-only's.
@thebwaap
\ dit is een backslash oftewel een schuine streepje die naar achteren leunt.
Mobiele abo's zijn hier veel te duur; niet alleen mobiel internet.
Ik heb nog 'gewoon' een telefoontje waar je mee kan bellen en sms-en. Wie nog meer ?:D
Ik heb nog 'gewoon' een telefoontje waar je mee kan bellen en sms-en. Wie nog meer ?:D
ehvtommy |13-08-12|21:47|
Nou ik ook nog en mijn mobieltje is al een jaar of tien oud.
Internetten doe ik wel via mijn pc.
ehvtommy
|
13-08-12
|
21:47
Snap niet waarom je dat in godsnaam zou doen. Sinds ik whatsapp en dergelijke kan gebruiken door het internet, kan ik abo's van 25 euro per maand afsluiten en dik binnen de bundel blijven.